1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra. Neste caso, o valor pago será reembolsado após a devolução do item em perfeitas condições.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:
Sem sinais de uso indevido;
Com embalagem original, acessórios e manuais (quando aplicável);
Acompanhado da nota fiscal da compra.
Produtos que apresentarem indícios de mau uso ou não atenderem às condições acima poderão ter a solicitação recusada.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, o cliente poderá solicitar troca, reparo ou restituição do valor pago.
Após análise, a Mateio LTDA se compromete a resolver o caso conforme previsto em lei.
4. Procedimento para Solicitar
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (54) 99615-5316 informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido/trocado;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro de envio, os custos de frete ficam sob responsabilidade da Mateio LTDA.
Em casos de arrependimento ou desistência, o cliente será responsável pelo custo do envio da devolução.
6. Restituição de Valores
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.
Pix ou boleto bancário: devolução em conta corrente indicada pelo cliente.
O prazo para restituição poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.
7. Produtos sem Direito à Devolução
Por questões de segurança e higiene, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, violação de lacres ou que estejam fora do prazo legal de devolução.
