1. Prazo de Processamento
Os pedidos realizados no site da Mateio LTDA são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo refere-se apenas ao preparo do pedido para envio.
2. Modalidades de Entrega
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, de acordo com a opção escolhida pelo cliente no momento da compra.
O prazo de entrega é informado no checkout e pode variar conforme a localidade e a forma de envio selecionada.
3. Rastreamento
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar a entrega em tempo real diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
4. Custos de Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando peso, dimensões do produto e endereço de entrega.
Em campanhas promocionais, o frete poderá ser gratuito para determinadas regiões, valores mínimos de compra ou produtos específicos, conforme informado no site.
5. Tentativas de Entrega
Em caso de ausência do destinatário no endereço informado, podem ser realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará ao remetente e o cliente será responsável pelo custo de um novo envio.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega. Caso haja erro ou omissão nas informações, a Mateio LTDA não se responsabiliza por atrasos ou entregas malsucedidas. Um novo frete poderá ser cobrado.
7. Avarias ou Danos
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no ato do recebimento. Caso note avarias, recuse o pedido e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Se o produto já tiver sido recebido, é necessário comunicar em até 48 horas após a entrega.
8. Regiões Atendidas
Realizamos entregas em todo o território nacional. Para envios internacionais, entre em contato com nossa equipe antes de finalizar a compra para verificar a disponibilidade.
9. Contato para Suporte
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao frete e envio, o cliente pode entrar em contato pelos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 99615-5316
